放課後等デイサービスは、発達に特性のある子どもたちが安心して過ごせる大切な支援の場ですが、多くの子どもや保護者と関わる中で、保護者からのクレームに悩む事業所も少なくありません。クレームと言っても、保護者の不安や期待の裏返しであることも。本記事では、クレーム内容とその背景、対応のポイントについて解説します。